# Soporte — FogAway

Usa Ajustes → Comentarios en la app o escribe a fogaway@hintlib.com. Indica la versión de la app y describe brevemente el problema.

## Contacto

fogaway@hintlib.com

## Preguntas frecuentes

### ¿Por qué hay huecos en la grabación en segundo plano?

Comprueba el permiso de ubicación Siempre y Ubicación exacta. Forzar el cierre, reiniciar, el modo de bajo consumo, una señal débil o iOS pueden causar huecos. Una hora marcada en el diario no significa movimiento continuo.

### ¿Por qué aparece una ruta si estoy quieto?

La ubicación puede desviarse en interiores. FogAway filtra puntos imprecisos y movimientos improbables, pero el GPS del teléfono no elimina todos los errores. Las rutas cortas no son mediciones precisas.

### ¿Por qué tarda o falla la creación del mapa para compartir?

Usa Mapas de Apple. Una conexión inestable o una zona extensa pueden ralentizar o interrumpir la creación. Prueba de nuevo con una conexión estable; puedes cancelar durante el proceso.

### ¿Cómo funcionan las copias y la exportación?

Datos y copias de seguridad exporta un ZIP con GPX diarios, importa archivos de FogAway y guarda copias en tu iCloud Drive. Elige una copia para transferir registros. Restaurar compras recupera el acceso, no las rutas.

### ¿Cómo cancelo una suscripción o restauro una compra?

Las opciones mensual, anual y de por vida ofrecen las mismas funciones. La anual elegible incluye 7 días de prueba; las otras no. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las canceles en Ajustes de iOS → Cuenta de Apple → Suscripciones. La compra de por vida no se renueva. Restaura con la cuenta de la compra.

### ¿Puedo exportar sin suscripción?

Sí. Exportar mis datos sigue disponible en la pantalla de suscripción. Borrar la app no cancela la suscripción de Apple.

Requiere un iPhone con iOS 17 o posterior. Es necesario acceder a la ubicación para revelar las zonas visitadas.