# Поддержка — FogAway

Откройте «Настройки → Обратная связь» в приложении или напишите на fogaway@hintlib.com. Укажите версию приложения и кратко опишите проблему.

## Связаться с разработчиком

fogaway@hintlib.com

## Частые вопросы

### Почему в фоновой записи есть пропуски?

Проверьте разрешение геолокации «Всегда» и настройку «Точная геопозиция». Принудительное закрытие, перезапуск, энергосбережение, слабый сигнал и работа iOS могут вызывать пропуски. Отметка часа в журнале не означает непрерывного движения.

### Почему маршрут появляется, когда я стою на месте?

В помещении геопозиция может смещаться. FogAway фильтрует неточные точки и неправдоподобное движение, но GPS телефона не исключает все ошибки. Короткие маршруты не являются точными измерениями.

### Почему создание карты для отправки долгое или завершается ошибкой?

Используются Карты Apple. Нестабильная связь или большая область маршрута могут замедлить либо прервать создание. Попробуйте снова при стабильном соединении; создание можно отменить.

### Как работают резервные копии и экспорт?

Раздел данных и резервных копий экспортирует ZIP с GPX по дням, импортирует архивы FogAway и сохраняет копии в ваш iCloud Drive. Выберите копию для переноса записей. Восстановление покупок возвращает доступ, но не маршруты.

### Как отменить подписку или восстановить покупку?

Месячный, годовой и бессрочный варианты дают одинаковые функции. Для подходящих пользователей годовая подписка включает 7 дней пробного периода; другие варианты — без него. Подписки продлеваются автоматически, пока вы не отмените их в «Настройки iOS → Аккаунт Apple → Подписки». Бессрочная покупка не продлевается. Для восстановления используйте аккаунт, с которого совершена покупка.

### Можно ли экспортировать без подписки?

Да. Экспорт своих данных доступен на экране подписки. Удаление приложения не отменяет подписку Apple.

Нужен iPhone с iOS 17 или новее. Для открытия посещённых областей требуется доступ к геолокации.